Помощь

Создание более одной учетной записи не разрешается, чтобы избежать возможность осложнения рассмотрения проблем и необоснованных и дискредитирующих отзывов. Это одна из мер предосторожности для эффективной работы системы.

Чтобы написать жалобу на нашем сайте, вы должны зарегистрироваться и подтвердить свой телефон. Таким образом мы избегаем подачи ложных или неверных жалоб и отзывов. Пользователю это выгодно, потому что он может быть уверен в том, что информация на сайте верна, и показывает настоящие истории настоящих покупателей. Обратите внимание, что правильность предоставленной вами контактной информации очень важна в процессе рассмотрения вашего вопроса!

Любая компания, заинтересованная в решение проблемы, может хотеть связаться с вами. Для этого вы должны стать зарегистрироваться. Это легко и быстро. Нужно предоставить лишь немного персональной информации. Мы запросим лишь ваше имя, e-mail и номер телефона. Вы можете заполнить профиль более подробно, но это делается по желанию. Также компания может запросить у вас больше информации напрямую.

Проверка номера телефона – мера безопасности, чтобы подтвердить, что вы являетесь реальным человеком. Это позволяет избежать ложных жалоб и отзывов. Вы не сможете оставить жалобу или отзыв без подтверждения телефона. Также компания сможет связаться с вами напрямую, чтобы решить вопрос как можно быстрее.

Вы можете изменить пароль на странице «Мой профиль» после входа в свою учетную запись.

Если по вашей проблеме есть одобренное благодарственное сообщение, или вы поставили 4 или 5 звезд в форме оценки, жалоба или отзыв помечаются как «Решенные».

Имя и фамилия запрашиваются для компаний, желающих помочь в решении вашей проблемы. Они смогут найти информацию о вашем заказе в своих базах и обработать проблему должным образом.

Это быстро и легко. Нажмите на «Регистрация» на главной странице. Полностью заполните форму регистрации и нажмите на кнопку «Отправить». После этого на указанный e-mail придет ссылка для активации учетной записи. Нажмите на нее, чтобы закончить регистрацию. После регистрации членам Xolvie нужно лишь немного времени, чтобы оставить подробную жалобу или отзыв. Вы можете дополнительно загрузить любые связанные документы и изображения, а затем только предоставить номер телефона и ввести код подтверждения.

Мы ценим вашу конфиденциальность и думаем, что вы тоже. Xolvie никогда не предоставляет и не продает личную информацию пользователей третьим лицам.
Миссия Xolvie - быть связующим звеном между компаниями и потребителями. В жалобах и отзывах, размещенных вами, отображается только имя. Ваша фамилия и контактная информация не показываются. Однако, информация о заявителе может быть предоставлена компаниям, на которые написана жалоба или отзыв. Это поможет им найти должное юридическое решение вопроса.

Все персональные учетные записи на xolvie.ru бесплатны. Компании также могут участвовать бесплатно, но им доступны платные функции для более эффективного решения проблемных отзывов.

Жалобы и проблемные отзывы пересылаются соответствующим компаниям и публикуются на нашем сайте после того, как завершен процесс редактирования (контроля), указана полная информация об имени и фамилии, и совершена проверка телефона. Информация публикуется на сайте в среднем в течение 24 часов. Мы уведомляем компании о получении жалоб и отзывов, чтобы они могли их обработать. Высокие показатели переходов по ссылкам и просмотрам на нашем сайте являются значимым фактором для компаний и стимулом для решения проблем. Однако, у каждой компании разный подход к клиентам, и решение вопросов зависит только от их инициативы.
Вы можете проинформировать других пользователей о событиях, связанных с вашими жалобами и отзывами, войдя в учетную запись, найдя проблему в разделе «Мои жалобы и отзывы» и написав в НАПИСАТЬ ОТВЕТ. Оценка из анкеты вместе с комментариями и благодарственными сообщениями эффективны при оценке компаний, информировании других потребителей и принятии ими решений о дальнейшей покупке.

Очень важно размещать жалобы и негативные отзывы для решения проблем и возможности компаниям видеть свои недостатки и работать над ними. Это предупреждает потребителей и предотвращает возможные будущие претензии.

Это может сделать любой человек, у которого возникла проблема с приобретенными товарами и услугами, и кто не смог найти решение вопроса. Нужно лишь зарегистрироваться на нашем сайте и подтвердить свой номер телефона.

При написании жалобы или отзыва на товар или услугу обращайте внимание на следующее.
- Подробно опишите проблему, с которой Вы столкнулись.
Четко и понятно объясните проблему с товаром или услугой. Излишние подробности и длинные предложения мешают пониманию вопроса. Укажите, что вы конкретно ожидаете от решения.
- Убедитесь, что жалоба или отзыв касается приобретенного вами товара или услуги.
В соответствии с Политикой публикации жалоб и отзывов, вы можете написать жалобу или отзыв только на проблему, возникшую с приобретенным вами товаром или услугой. Вы не можете высказывать свое мнение о проблеме, которая возникла у кого-то другого или о товаре или услуге, которые вы еще не приобрели.
- Не используйте оскорбительные, нецензурные и не способствующие решению вопроса слова.
Вы можете быть злым или расстроенным из-за возникшей проблемы. Однако, использование оскорблений в адрес компании или ее сотрудников и других оскорбительных выражений не поможет решить проблему. Более того, из-за юридических санкций, жалобы и отзывы, содержащие такие заявления, не могут быть опубликованы на нашем сайте.
- Не добавляйте в текст жалобы или отзыва личную информацию, такую как номер телефона или адрес электронной почты.
В соответствии с Законом о защите личных данных, такая информация, как номер паспорта, идентификационный номер, номер телефона и адрес электронной почты, не может быть открыта опубликована в тексте жалобы или отзыва.
- Убедитесь, что в содержании вашей жалобы или отзыва указана только одна компания. Только одна компания может ответить на ваш вопрос.
- Не используйте выражения, которые хвалят другую компанию, не сравнивайте компанию, на которую Вы жалуетесь, с другой компанией. Такие заявления не публикуются на нашей платформе, так как они приводят к недобросовестной конкуренции.
- Добавьте в свою жалобу или отзыв документы, подтверждающие проблему, такие как счет-фактура, подтверждение заказа и т. д.
Квитанция, подтверждение заказа, скриншоты из переписки с компанией и другие документы, подтверждающие жалобу, позволяют компании предложить более комплексное решение по жалобе или отзыву. Вы можете ускорить процесс рассмотрения проблемы, загрузив эти документы в виде фотографий или видео в соответствующую форму.
- Прочитайте и проверьте жалобу или отзыв перед отправкой.
После написания жалобы или отзыва, неплохо еще раз просмотреть то, что вы написали. Возможно, вы пропустили некоторые важные моменты или допустили опечатки. Это может затянуть процесс решения проблемы.
- Обновите жалобу или отзыв после того, как по нему будет какой-то прогресс.
После того, как ваша проблема опубликована, вы можете делиться по ней новыми событиями. Обновляйте информацию в текущей жалобе или отзыве и не размещайте новую жалобу или отзыв по этой же проблеме. Компания и другие потребители смогут видеть этапы рассмотрения проблемы.
- Увеличьте охват аудитории своей жалобы или отзыва, поделившись проблемой в социальных сетях.
Вы можете сообщить о своем отзыве или жалобе большему количеству людей в выбранной социальной сети, нажав кнопку «Поделиться» на странице жалобы или отзыва. Вы сможете увеличить число сторонников и привлечь тех, у кого есть похожая проблема. Таким образом, вы сильнее побуждаете бренд принять меры для решения проблемы.
- Соблюдайте вышеупомянутые требования. Они очень важны для более быстрого решения по жалобе или отзыву без их удаления с нашей платформы.

Чтобы облегчить читаемость отправляемых жалоб и отзывов и обеспечить их быструю публикацию, на сайте применяется ограничение в 2500 символов.
Мы просим писать жалобу минимум 250 символов и максимум 2500 символов.
Ограничение минимум 250 символов – административное решение, принятое для четкого понимания проблемы и упрощения ее решения. Этого количества символов достаточно для получения достаточной информации без дополнительных вопросов, жалоб или комментариев.

Ограничение в 2500 символов – решение, принятое для того, чтобы не удлинять тему и не задерживать публикацию жалоб и отзывов, излишне увеличивая рабочую нагрузку нашей редакционной команды. Вы можете дополнительно написать о событиях, связанных с вашей публикацией или о том, что вы хотите добавить, используя кнопку «Ответить» под текстом.

Вы можете добавить как положительные, так и отрицательные изменения по своей опубликованной жалобе или отзыву,
благодарственные сообщения или то, что хотите добавить, передать или спросить у компании.
Это можно сделать, войдя в свою учетную запись, найдя жалобу или отзыв в разделе «Мои жалобы или отзывы» и написав в разделе «Ответить/Поблагодарить» на странице с подробностями жалобы или отзыва.

Пока нет возможности редактировать или исправлять тексты жалоб, отзывов или комментариев. Для редактирования жалобы или отзыва вам нужно направить уведомление в нашу службу поддержки (не забудьте указать номер жалобы или отзыва). Также вы можете написать жалобу или отзыв повторно, предварительно удалив предыдущую жалобу или отзыв.

Чтобы повысить эффективность подачи жалобы или отзыва и ускорить процесс решения проблемы, полезно добавить подтверждающую информацию или документы

Фотографии должны быть в форматах jpeg, jpg, gif, png. Для видео допустимые форматы mp4 и mov, максимальный размер - 100 Мб.

Вы можете добавить фото или видео к своей жалобе или отзыву, нажав кнопку «Добавить фото/видео» на этапе написания или в комментариях, которые вы можете оставить позже.
(Фотографии должны быть в форматах jpeg, jpg, gif, png. Для видео допустимые форматы mp4 и mov, максимальный размер – 100 Мб)

Чтобы предотвратить необоснованные жалобы и отзывы, в некоторых случаях запрашиваются документы, подтверждающие, что вы приобрели соответствующий товар или услугу. В целях контроля важно отправить запрошенные документы в течение указанного времени. Если они не поступают к нам в течение указанного времени, соответствующие жалобы и отзывы могут быть удалены из публикации.

Нужен ли нам номер паспорта?
При необходимости эта информация может быть запрошена опционально на этапе написания вашей жалобы или отзыва, чтобы ее можно было использовать в целях решения и ускорения процесса разбирательства. Ваша личная информация не публикуется и передается только той компании, которая упоминается в жалобе или отзыве. Вам не о чем беспокоиться.

Все тексты жалоб и отзывов тщательно проверяются нашими редакторами, чтобы заявители не столкнулись с возможными юридическими проблемами. Они публикуются после этого контроля и процесса редактирования нашей редакционной командой. Жалобы и отзывы, содержащие оскорбительный контент, ненормативную лексику, угрозы, домогательства, унижение, раскрытие личной информации других пользователей, включая номер телефона, адрес электронной почты и название учреждения, а также унижающие религию, язык, пол, расу, этническую или национальную принадлежность отдельных лиц или групп, не будут одобрены модераторами и не будут опубликованы.

Жалобы и отзывы проходят этап корректировки, чтобы предотвратить юридические проблемы в отношении заявителей. Устраняется возможная двусмысленность, исправляются грамматические ошибки, удаляются оскорбительные, ругательные, обвинительные, клеветнические слова. Жалобы и отзывы подготавливаются к публикации таким образом, чтобы не нарушать законы о торговле и конкуренции, а также права на товарные знаки. Выражения с реферальным содержанием оцениваются в такой же степени.
Мы стремимся сделать название коротким и дать представление о содержании.
Кроме того, мы хотели бы отметить, что вы не можете выдвигать обвинения, такие как «мошенничество, воровство, обман», в адрес какого-либо лица или учреждения. Такие заявления, если они не зарегистрированы решением суда, не могут быть опубликованы.
Если вы считаете, что содержание вашей жалобы или отзыва было неправильно изменено в процессе редактирования, и если вы объясните измененную часть (не забыв указать свою жалобу или отзыв), текст может быть пересмотрен.

Жалобы и отзывы отправляются в компанию сразу после размещения на сайте. Однако, у каждой компании свой подход к клиентам и решению проблем, поэтому скорость ответа будет различаться. Если компания придает большое значение удовлетворенности клиентов и нацелена на решение вопроса, то она свяжется с вами. Это полностью зависит от инициативы компании, и Xolvie не может гарантировать, что бренд ответит вам, и не может дать информацию, как быстро он это сделает.

Ваши жалобы, отзывы и комментарии отправляются указанным компаниям и публикуются на нашем сайте после завершения процесса редактирования (контроля) жалобы, если указаны ваша имя и фамилия, и подтвержден номер вашего телефона. Мы уведомляем компании о получении жалоб и отзывов, чтобы они могли обработать их. Большое количество переходов по ссылкам и просмотров нашего сайта является значимым фактором для компаний и стимулом для рассмотрения размещенных проблем. Однако, подход каждой компании к клиентам и их обратной связи разный и обработка вопросов происходит только по инициативе компаний.
Как Xolvie, мы никогда не принимаем решения от вашего имени и не говорим, что «проблема решена». Если есть ответ, предоставленный компанией, мы просто указываем «Отвечено». Тот факт, что ответ является шаблонным или не содержит решения, не меняет того, что это «ответ». «Решена» ли проблема или «не решена», определяется вашими комментариями, благодарственными сообщениями и положительными оценками опроса. Кроме того, есть компании, предлагающие индивидуальные решения, но не указывающие их в письменной форме, чтобы это не стало прецедентом для других клиентов (и пользователей, злоупотребляющих возможными преимуществами).
Клиенты, которым предоставлено реальное решение и которые удовлетворены результатом, оставляют благодарственные сообщения.
При желании вы можете проинформировать других пользователей о событиях, связанных с вашими жалобами и отзывами: войдите в учетную запись, найдите жалобу или отзыв в разделе «Мои жалобы и отзывы» и напишите в разделе НАПИСАТЬ ОТВЕТ. Оценка из анкеты, которую вы оставляете вместе с комментариями и благодарственными сообщениями, эффективны для оценки компаний, информировании других потребителей для принятия ими решений.

Вы можете поделиться своей жалобой или отзывом в соцсетях, таким образом донести информацию до большего количества людей.

Если вы хотите связаться с другими пользователями и узнать, как были разрешены их проблемы, разместите запрос на общение в поле комментариев под их жалобой или отзывом.

Вы можете получить доступ к опросу, перейдя по ссылке в полученном электронном письме или SMS. Также вы можете нажать на кнопку «Мои жалобы и отзывы» на домашней странице после входа в систему. Нажмите на кнопку «Мои жалобы и отзывы» в меню под фотографией вашего профиля, выберите жалобы и отзывы, которые хотите оценить, и нажмите справа кнопку «Оценить». Кроме того, для жалоб и отзывов, по которым процесс рассмотрения не завершен, можно ответить на вопросы, отметив соответствующие параметры.
Примечание: вы можете обновить результаты опроса позже.

Вы можете написать благодарственное сообщение по своей жалобе или отзыву. Для этого нужно войти в учетную запись, найти вопрос в разделе «Мои жалобы и отзывы» и на странице с подробностями о проблеме нажать «Ответить/Поблагодарить».

Вы можете сделать несколько вещей, чтобы попробовать ускорить процесс разрешения проблемы:
- Добавьте документы к жалобе или отзыву, поддерживающие вашу точку зрения.
Вы можете добавить платежные поручения и подтверждения заказа. Документы, подтверждающие или более подробно описывающие вашу жалобу или отзыв, вроде чеков, подтверждений заказов или скриншотов общения с компанией упрощают поиск решения. Вы можете загрузить такие документы в фото- или видеоформате.
-Обновите свою жалобу или отзыв на основании актуального прогресса.
Вы всегда можете поделиться прогрессом и улучшениями после публикации жалоба или отзыва. Для этого не нужно создавать новую жалобу или отзыв – обновите старую. Это также позволит новым клиентам и компаниям узнать о прогрессе в решении проблемы.
- Поделитесь жалобой или проблемной отзывом в соцсетях.
Вы можете поделиться своей проблемой с большим количеством людей, поделившись ей в соцсетях. Просто нажмите «Поделиться» на странице жалоб и отзывов. Это поможет увеличить количество ваших подписчиков и найти людей с похожей ситуацией, а также мотивирует компании решать вопросы.

Рейтинг бренда рассчитывается на основе ответов на вопрос об удовлетворенности в анкете, отправляемой клиентам бренда после рассмотрения проблемы.

Xolvie предлагает бизнесу, желающему оставаться на связи с клиентами, желающему решать проблемы покупателей и добиваться успеха через улучшение своих услуг, платформу, где можно видеть жалобы и негативные отзывы покупателей и отвечать на них. Решая проблемы, бренды показывают клиентам, что заботятся о них, что влияет на предпочтения потенциальных клиентов.
Компании могут дополнительно приобрести платные функции, корпоративной подписки. Это сервисы для профессионального использования: анализ удовлетворенности клиентов, анализ конкурентов и инструменты продвижения продукта.

Во избежание возникновения у заявителей возможных юридических проблем или появления необоснованных благодарственных сообщений, комментарии и тексты ответов, а также благодарственные сообщения тщательно проверяются системой и нашей назначенной редакционной командой. Все благодарственные сообщения, воспринятые как необоснованные или манипуляционные, отклоняются, а разместившие их профили блокируются.

Миссия Xolvie – быть связующим звеном между компаниями и потребителями. В жалобах и отзывах, размещенных на главной странице, доступной всем, отображается только ваше имя. Фамилия и контактная информация не доступны. Однако, информация о заявителе может быть предоставлена компаниям, на которые оставлен отзыв или жалоба, чтобы помочь им найти решения жалобы или в силу юридических обязательств. Личная информация пользователей никогда не передается третьим лицам.

К сожалению, есть не только компании, желающие помочь клиентам, работая над проблемами. Есть пытающиеся удалять жалобы или негативные отзывы вместо того, чтобы их решать. Такие фирмы могут преследовать или запугивать своих клиентов законными средствами, чтобы те удалили свои комментарии.
В таких случаях, если ваша жалоба или отзыв обоснован и не содержит клевету, и у вас есть фотографии, видео, счета-фактуры или контракты, подтверждающие эту жалобу или отзыв, мы не думаем, что вам нужно беспокоиться, даже если предмет спора попадет в суд. Если вы описали свою проблему так, как это произошло на самом деле, то она, скорее всего, будет оцениваться в рамках «права на подачу жалобы», являющегося конституционным правом. Однако, мы хотели бы напомнить, что вы самостоятельно проявляете инициативу и несете ответственность по этому вопросу.

Xolvie – веб-сайт, дающий возможность потребителям, столкнувшимся с неполным, неисправным или бракованным товаром или услугой, размещать свои жалобы и отзывы в Интернете, а брендам оценивать и разрешать проблемы. Это первая в мире платформа для подачи жалоб и отзывов, основанная в 2001 году, когда Интернет еще не вошел так активно в нашу жизнь. Xolvie стал платформой, где потребители могут находить идеи при поиске решений своих проблем и в то же время изучать интересующие товары и услуги. Также это платформа, которая предоставляет торговым маркам консультации по стратегии управления жалобами.

Xolvie со своей очень простой системой является беспристрастным и надежным сайтом, содержащим информацию о брендах и компаниях, где потребители делятся жалобами и отзывами о брендах и ищут решения.
Если вы не удовлетворены товарами или услугами, приобретенными у определенного бренда, и если проблемы, с которыми вы столкнулись, не решаются, вы можете зарегистрироваться на xolvie.ru и подать жалобу или отзыв.
Благодаря системе, обнаруживающей несуществующих людей через SMS-код проверки, с неподтвержденных профилей нельзя разместить жалобу или отзыв.
Аналогичным образом выполняется фильтрация проблем, возникающих при покупке товаров или услуг, на которые подана жалоба или отзыв, и по которым невозможно получить результаты.
Ваша жалоба или отзыв не будут опубликованы в том виде, в котором вы ее написали. Сначала его корректируют редакторы, работающие в соответствии с юридическими инструкциями. Причина заключается как в защите пользователей, так и в предотвращении необоснованного ущерба имиджу соответствующих компаний.
Отредактированные жалобы и отзывы, не противоречащие коммерческому законодательству и законам о конкуренции и не содержащие орфографических ошибок, готовы к публикации.
Жалобы и отзывы, прошедшие окончательную проверку службой контроля качества, публикуются на сайте xolvie.ru. Этот процесс происходит в течение 24 часов.
Затем жалоба или отзыв пересылается в соответствующую компанию, и в то же время становится доступной для тысяч пользователей.
После этого бренд, учреждение или компания, в которые направлена жалоба или отзыв, могут написать ответ, который будет опубликован на xolvie.ru для поиска решения и связи с заявителем.

Бренды и покупатели используют Xolvie бесплатно. Однако, компании могут дополнительно приобрести платные функции корпоративной подписки. Они включают сервисы для профессионального использования, такие как анализ удовлетворенности клиентов, анализ конкурентов и другие рекламные инструменты. Мы работаем с профессиональной командой над разработкой и улучшением платформы и инвестируем в наши услуги.

Все компании, на которые опубликованы жалобы и негативные отзывы на нашем сайте, имеют право на ДОСТУП К ИНФОРМАЦИИ О ЖАЛОБЕ ИЛИ ОТЗЫВЕ, БЕСПЛАТНОМУ ОТВЕТУ ЗАЯВИТЕЛЮ и ЗАПРОСУ НА ПРОВЕРКУ жалобы или отзыва. Так как мы являемся медиа-провайдерами, несмотря на то что юридическая ответственность за жалобы лежит на заявителе, в рамках запросов от компаний о необоснованных ситуациях жалобы и отзывы рассматриваются в соответствии с нашими критериями публикации, и при необходимости принимаются меры.

У нас есть услуги, предлагаемые компаниям бесплатно, а также платные пакеты для корпоративного использования. Это платное пользование предназначено для управления жалобами и отзывами и другой отчетности и не дает возможности каким-либо образом удалять жалобы и отзывы.
Удаление возможно только в некоторых случаях по вашему запросу или в соответствии с нашими Правилами публикации. После решения проблемы вы можете поблагодарить компанию, дать положительную оценку в анкете или удалить жалобу или отзыв. Выбор остается за вами.

В настоящее время вносятся некоторые обновления в наше мобильное приложение, доступное как для Android, так и для IOS. Если вы можете войти в нашу систему через мобильный сайт или ПК вместо приложения, вам будет проще изменить информацию и отслеживать этапы решения своей проблемы.

Нашей редакционной коллегией было принято решение, что жалобы и отзывы возрастом 5 лет и старше автоматически удаляются системой в рамках права на истечение срока давности.

Жалобы и отзывы, написанные одной и той же компании по одной и той же проблеме снова, считаются повторными и не публикуются, если не содержат новую проблему.

Вы можете найти свои жалобы и отзывы на странице своего профиля после входа в систему, нажав кнопку «Мои жалобы и отзывы» в меню под фотографией профиля. Здесь вы можете удалить жалобу или отзыв, нажав значок корзины в левом нижнем углу проблемы и выбрав соответствующий вариант:
1. Моя проблема решена
2. Я отправлю ее снова, внеся некоторые исправления
3. Другое
Если вы удалите жалобу или отзыв с помощью первого варианта, текст будет удален после того, как вы напишете благодарственное сообщение, останется только благодарственное сообщение и символ смайлика. Если вы удалите через вариант Другое, жалоба или отзыв будут удалены полностью.

Жалобы и отзывы пересылаются в соответствующую компанию сразу, как только они поступают к нам, чтобы не задерживать этап разрешения. Однако, жалобы и отзывы готовятся к публикации через проверку и редактирование. Этот этап обычно длится не дольше 24 часов. Во время этапа редактирования (проверки) компания уже может начать рассматривать вашу проблему. Однако, это может варьироваться в зависимости от количества жалоб и отзывов, а также от выходных и государственных праздников.
Вы будете уведомлены, когда ваша проблема будет опубликована на нашем веб-сайте.

Вы можете найти свои не допущенные до публикации жалобы и отзывы во вкладке «Отклоненные жалобы и отзывы» и узнать причины отказа. Основные причины отклонения:
- Орфографические ошибки: жалоба или отзыв не могут быть одобрены, если есть слишком много орфографических ошибок.
- Логический беспорядок; жалоба или отзыв не могут быть одобрены, если нарушена логика повествования, и не понятна ее цель.
- Личная информация: жалоба или отзыв не могут быть одобрены, если ваша личная информация, указанная при регистрации, является неполной или неверной.
- Противозаконность: жалоба или отзыв не могут быть одобрены, если не соответствуют законам о коммерции и конкуренции.
- Реклама: жалоба или отзыв не могут быть одобрены, если они прямо или косвенно рекламируют товар или услугу.
- Политическое или религиозное содержание: жалоба или отзыв не могут быть одобрены, если содержат политические или религиозные заявления.
- Повтор: жалоба или отзыв не могут быть одобрены, если они уже размещены на нашем сайте.
- Неприемлемое содержание: жалоба или отзыв не могут быть одобрены, если они прямо или косвенно выступают против людей, учреждений или сообществ или содержат непристойные или оскорбительные выражения.
- Другое: жалоба или отзыв не могут быть одобрены, если противоречат какой-либо статье в Руководстве по принципам удаления и переноса. Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Правилами удаления и переноса жалоб и отзывов.

Возражения компаний по опубликованным жалобам оцениваются в соответствии с поправками к Положению о коммерческой рекламе и недобросовестной коммерческой практике, а также с рекомендациями, утвержденными Министерством Торговли. В случае, если жалоба будет признана нарушающей политику публикации, она будет удалена.

В соответствии с нашей Политикой публикации, вторая жалоба или отзыв, которые вы написали той же компании на ту же тему, не публикуются как новые, так как рассматриваются как развитие предыдущей проблемы и добавляются в качестве дополнения в соответствующие текущие жалобы или отзывы.

Тот факт, что ранее написанные проблемы не решены, не является поводом, чтобы повторно размещать одну и ту же тему. По этой причине мы просим не создавать повторяющиеся жалобы или отзывы для неразрешенных или оставшихся без ответа проблем. Пишите изменения, касающиеся ранее опубликованных жалоб и отзывов, или то, что вы хотите добавить, в разделе «Ответить/Поблагодарить» на странице жалобы или отзыва, найдя их в разделе «Мои жалобы и отзывы» после входа в учетную запись.