Sayın Doğtaş Mobilya Müşteri Hizmetleri, Ben Latife, Diyarbakır şubesinden bir masa sandalye takımı satın aldım. Ancak aldığım üründe yaşadığım sorunlar beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve çözüm talep etme gereği duydum. İlk olarak, ürünün ayaklarının hemen dağılması benim için büyük bir şaşkınlık oldu. Mobilya takımını eve getirdikten kısa bir süre sonra, sandalyelerin ve masanın ayakları zayıf bir malzeme kullanıldığına işaret eden ciddi hasarlar göstermeye başladı. Bu durum, ürünlerinizin kalitesiz olduğunu ve dayanıklı olmadığını düşündürmektedir. Şikayetimi mağazanıza ilettim ve beklediğimden farklı bir yanıt aldım. Müşteri hizmetleri temsilcisi, sorunumuza ciddiyetle yaklaşmadı ve hatta şikayetimize dalga geçer gibi yaklaştı. Talep etmememize rağmen, bir nevresim takımı gibi düşük değerde bir ürünle sorunumuzu gidermeye çalıştılar. Bu tavrınız, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi sorgulamama neden oldu. Şu anda, aldığımız masa ve sandalye takımının sorununun derhal çözülmesini talep ediyoruz. Ya ürünlerin tamir edilmesini ya da değiştirilmesini istiyoruz. Aksi takdirde, Tüketici Hakları'na başvuracağımızı ve gerekli yasal adımları atmaktan çekinmeyeceğimizi belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm bulunmasını ve en kısa sürede tarafıma geri dönülmesini rica ederim. Saygılarımla,
Doğtaş'tan aldığımız koltuk ve yemek masası takımları yedi hafta geçmesine rağmen hala teslim edilmedi. 0850 800 34 87 numaralı müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen hiçbir konuda yardımcı olunmadı. Peşin ödediğimiz ürünler için bu kadar zorluk çekmek kabul edilemez. Şirketin kurumsallıktan uz...
Bir ay önce Doğtaş Mobilya'dan yatak odası takımı satın aldım. Gardıropta bir rafta kırık oluştu. Mobilya konusunda bir miktar bilgim var ve bağlantı noktalarının kötü olduğunu, malzeme kalitesinin düşük olduğunu gözlemledim. Ürün garantili olduğu söylendi. Satın aldıktan sonra servis elemanlarını a...
Bir hafta önce Kadıköy'deki bir mağazadan yatak, yorgan, iki yastık, battaniye ve nevresim takımı satın aldım. Beğendiğim yatak stokta olmadığı için, stokta olan ve yaklaşık üç dört bin lira daha pahalı bir yatak almak zorunda kaldım. Pazartesi günü teslimat için anlaşmamıza rağmen, ürünlerim pazart...
Doğtaş'tan 25.01.2024 tarihinde köşe takımı, yemek masası, sandalye ve konsol siparişi verdim. Planlanan teslimat tarihi olarak 09.03.2024 sözleşmeye yazıldı. Sipariş sırasında teslimat tarihinin doğruluğunu sorduğumda, sadece sandalyelerde bir gecikme olabileceği belirtildi. Köşe takımının zamanın...
31 Aralık 2023 tarihinde 3 adet sehpa siparişi oluşturmuştum. Yaklaşık 15-20 gün boyunca bayi ataması yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak bayi atamasını talep ettikten sonra bayi ataması gerçekleşti. Bu kez de yaklaşık 1 ay boyunca bayinin iletişim kurmasını bekledim. Tekrar müşteri hizmetleri ...
0 Yorum